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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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院校消防工程技术培训课
生产管理
危机管理
易经风水
课程主要内容： 一、消防装备专业课： 第一章 灭火剂 第二章 灭火器具 第三章 抢险救援器材 第一节 侦检器材 第二节 警戒器材与救生器材 第三节 破拆器材 第四
管理困局破局指南：从 “舒适圈” 到 “破局者” 的蜕变
团队建设
战略管理
团队管理
培训管理
领导力
管理强，则团队强；管理兴，则组织兴。这一颠扑不破的真理，让无数企业在管理培训上不惜投入重金。然而，现实却总给人泼冷水：许多企业年年培训，团队效率、组织效能却未见显
企业转型浪潮下，团队管理的破局之路在哪？
中层管理
团队建设
沟通技巧
领导力
执行力
当市场竞争愈发激烈，企业的竞争模式早已悄然改变。从封闭的产业价值链向产业生态圈转型，组织内的合作与协同方式从传统层级架构转向团队化、平行分布，生产组织形式也不断朝
企业突围：创新思维与执行力的深度剖析
团队建设
团队管理
领导力
沟通技巧
中层管理
在新经济时代，市场竞争如同一场没有硝烟的战争。产品同质化严重，同类型商品在功能、外观上大同小异；渠道争夺愈发激烈，线上流量成本攀升，线下门店竞争白热化 。在这样的
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